การปรับปรุงความสุขกับแขกกับ Eko ที่โรงแรมยูสาทร

ยู สาทร มีพนักงาน 140 คน ทั่ว 8 แผนก ได้แก่ สํานักงานด้านหน้า, แม่บ้าน, อาหารและเครื่องดื่ม และวิศวกรรม

สร้าง
2014
อุตสาหกรรม
การต้อนรับ
พนักงาน
140
ห้อง พัก
86
รับการสาธิต

ท้าทาย

ทีมผู้บริหารยูสาทรดูแลทีมต่าง ๆ มากมายที่จําเป็นในการดําเนินการโรงแรมที่ประสบความสําเร็จ ด้วยทีมงานที่แตกต่างกันหลากหลายทํางานร่วมกันและพนักงานที่แตกต่างกันมาและไปตลอดทั้งวันการสื่อสารและการทํางานร่วมกันภายในโรงแรมไม่สอดคล้องกันและยาก นี้แปลเป็นความละเอียดที่ไม่มีประสิทธิภาพและช้าของการร้องเรียนของลูกค้าและการร้องขอการสูญหายตามที่พวกเขาไม่ได้รับการติดตามอย่างถูกต้อง เมื่องานของลูกค้าที่สําคัญได้เสร็จสิ้น, พวกเขามีวิธีการแบ่งปันการยืนยันภาพของผลเพื่อให้แน่ใจว่าการทํางานเสร็จสิ้นได้กระทําในลักษณะที่น่าพอใจไม่.


โซลูชัน

U Sathorn เข้าหา Eko เพราะพวกเขาต้องการทางออกที่ปล่อยให้คนงานมือถือของพวกเขาแรกสื่อสารและทํางานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและในเวลาจริง ด้วย Eko, U Sathorn สามารถเปิดแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในใหม่ได้อย่างรวดเร็วออกแบบมาเพื่อจัดการกับความท้าทายในการดําเนินงานของพวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานและให้แพลตฟอร์มสําหรับการจัดการการสื่อสารของพนักงาน จุดเด่นของ Eko ที่จัดการกับความท้าทายของยูสาทร คือ เวิร์กโฟลว์ งาน และการออกอากาศ


"ด้วย Eko เรามั่นใจว่าแขกของเรามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาเช็คอิน พนักงานของเราตอบสนองความต้องการของแขกทุกท่านอย่างมืออาชีพ"

มาร์คัส ชไนเดอร์
ผู้จัดการทั่วไปโรงแรม ยู สาทร

กรณีการใช้งาน 1

ปรับปรุงพนักงานให้ดี

เอโคบรอดแคสดิชั่น เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับการประกาศทั้งพนักงาน และยู สาทรใช้ฟีเจอร์นี้บ่อยๆ เพื่อแจ้งข่าวสารที่สําคัญแก่เจ้าหน้าที่ พนักงานสามารถแจ้งข้อมูลที่จําเป็นและคําขอพิเศษทั้งหมดได้ทันทีเพื่อดูแลแขกคนนี้อย่างเหมาะสม


กรณีการใช้งาน 2

การสร้างความรับผิดชอบ

ด้วย Eko Tasks ทีมงาน U Sathorn สามารถแก้ปัญหาที่ใช้เวลานานทุกวันได้เร็วขึ้น ผู้จัดการสามารถเริ่มทําการร้องขอการดูแลทําความสะอาดหรือบํารุงรักษาได้อย่างรวดเร็วและสามารถส่งไปยังทีมหรือผู้ปฏิบัติงานได้อย่างเหมาะสม หลังจากเปิดตัว Eko แล้ว U Sathorn สามารถแก้ไขงานสําคัญภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ในขณะที่มั่นใจได้ว่างานทั้งหมดจะถูกติดตามอย่างถูกต้อง


กรณีการใช้งาน 3

ลดอุปสรรคขององค์กร

ด้วยเวิร์กโฟลว์ Eko, U สาทรจัดการแบบฟอร์มภายในและคําขอของพนักงานที่สําคัญทั้งหมด ตัวอย่างเช่น "คําขอพนักงานลําลอง" ของ U Sathorn ใช้เพื่อร้องขอพนักงานเพื่อสนับสนุนงานสําคัญ U Sathorn เช่น งานปาร์ตี้หรืองานแต่งงาน เวิร์กโฟลว์นี้ต้องได้รับการอนุมัติโดย 4 ระดับของการจัดการจากทีมกิจกรรมลูกค้าเป้าหมาย, ทรัพยากรบุคคล, บัญชีและจากผู้จัดการทั่วไป. ก่อนหน้านี้เวิร์กโฟลว์นี้ใช้เวลาหนึ่งวันให้เสร็จสมบูรณ์ แต่กับ Eko, U สาทรสามารถดําเนินการกระบวนการนี้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง


ผลลัพธ์

เนื่องจากการนํา Eko ไปใช้ ตอนนี้ U Sathorn ส่งงานมือถือครั้งแรกเพื่อให้มั่นใจว่าคําขอของแขกจะเสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสมพวกเขาส่งออกอากาศทุกวันให้กับทีมงานเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนจะติดตั้งความรู้ในการดําเนินงานเดียวกันและใช้เวิร์กโฟลว์และแบบฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะของพนักงานและสนับสนุนความหลากหลายของกระบวนการภายใน โดยรวมแล้วการนํา Eko มาใช้ให้เร็วขึ้นและความรับผิดชอบมากขึ้นในคําขอของลูกค้าส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของแขก

เพิ่มการทํางานร่วมกัน ประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมในที่ทํางานของคุณ

ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของเรา

ขอบคุณ! ส่งของคุณได้รับแล้ว!
โอ๊ะ โอ๊ะ โอ๊ะ มีบางอย่างผิดปกติขณะส่งแบบฟอร์ม