วิธีที่ทรูลดอุปสรรคขององค์กรกับ Eko

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จํากัด (มหาชน) (True) เป็นกลุ่มบริษัทสื่อสารในประเทศไทย ผู้ให้บริการเคเบิลทีวีรายใหญ่ที่สุดของประเทศไทย รวมบริษัททรูมีบริษัทย่อยมากกว่า 40 แห่ง และมีพนักงานกว่า 23,000 คน

สร้าง
1990
อุตสาหกรรม
โทร คมนาคม
พนักงาน
23,000
บริษัท ย่อย
40+
รับการสาธิต

ท้าทาย

ทรูดําเนินธุรกิจเครือข่ายร้านค้าและศูนย์บริการขนาดใหญ่สําหรับบริการโทรคมนาคมทั่วประเทศไทย, กัมพูชา, ลาว, เวียดนามและมาเลเซีย. มีร้านค้าทางกายภาพมากกว่า 400 ร้านขายบริการและผลิตภัณฑ์ของ True ร่วมกับศูนย์บริการลูกค้าจํานวนมากเพื่อสนับสนุนลูกค้ากว่า 24.5 ล้านคน บริษัทได้เติบโตขึ้นอย่างมากนับตั้งแต่รากฐานในปี 1990 และในปี 2014 มันกลายเป็นที่ชัดเจนกระบวนการสนับสนุนที่ถูกนํามาใช้ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งไม่ตรงตามสัมผัสสูงและต้องการเวลาจริงของผู้บริโภคที่ทันสมัย สิ่งที่ต้องกระทําเกี่ยวกับการสื่อสารภายในที่ไม่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่าง HQ และทีมระยะไกล หากไม่มีการเปลี่ยนแปลง True จะเผชิญกับปัญหาการควบคุมการประกันอย่างต่อเนื่องการแบ่งปันข้อมูลที่ไม่มีประสิทธิภาพในศูนย์โทรกระจายหลายศูนย์และการสื่อสารระหว่างชั้นของพนักงานไม่มีประสิทธิภาพ


โซลูชัน

ในปี 2014 ทรูได้เข้าหา Eko เนื่องจากพวกเขาต้องการโซลูชันการสื่อสารที่สามารถช่วยให้ทีมทั้งหมดสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่คํานึงถึงว่าพนักงานจะอยู่ไกลในร้านค้าปลีกหรืออยู่ในสํานักงานใหญ่ของบริษัท ร่วมกับ Eko ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและนวัตกรรมของทรูได้เปิดตัวโครงการที่ออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกรายของทรู 23,000 คนเชื่อมต่อกันในแอปพลิเคชันมือถือเครื่องเดียว

ส่วนประกอบสําคัญของระบบการสื่อสารใหม่ของทรูคือการสนทนากลุ่ม Eko หัวข้อ (ชื่อบทสนทนาแบบเธรดภายในแชท) ให้การสื่อสารที่รวดเร็วมีประสิทธิภาพและจัดภายในทีมที่เฉพาะเจาะจงหรือระหว่างผู้จัดการระดับภูมิภาคและ HQ ที่มีความสามารถในการส่งรายงานอิเล็กทรอนิกส์ประจําวันและข้อมูลที่สําคัญอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้โครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัยของ Eko ทําให้มั่นใจในความปลอดภัยของการสื่อสารที่แท้จริงซึ่งได้รับข้อมูลภายในที่มีความสําคัญซึ่งส่งผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสารของพวกเขา


กรณีการใช้งาน 1

ลดอุปสรรคขององค์กร

นับตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรกของ Eko ในปี 2014 มีการสร้างกลุ่มแชทมากกว่า 10,000 รายการเพื่อเชื่อมต่อเพื่อนร่วมงานภายในทีม โครงการ หรือสถานที่เฉพาะ กลุ่มใหญ่เหล่านี้ได้ทํางานโดยเฉพาะอย่างยิ่งดีสําหรับผู้จัดการร้านค้าปลีกของทรู ด้วยการแชทกลุ่มผู้บริหารสามารถส่งข้อความไปยังกลุ่มบุคคลที่เฉพาะเจาะจงในร้านค้าหรือภูมิภาคได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งให้พนักงานและผู้จัดการจัดเก็บช่องเพื่อโต้ตอบกับผู้อื่นและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

ผู้จัดการทรูสโตร์รู้สึกเชื่อมต่อกับสํานักงานใหญ่ของทรูกรุงเทพฯผู้จัดการจะแบ่งปันการเรียนรู้และการปรับปรุงจากทั่วประเทศและผู้บริหารในกรุงเทพฯมักจะตีระฆังด้วยประสบการณ์ของตัวเองและเชื่อมต่อกับพนักงานของพวกเขาบนพื้นดิน การนํา Eko ได้ลดแรงเสียดทานของมั่นใจว่าข้อมูลสําคัญและข่าวจะแพร่กระจายไปยังทีมที่ถูกต้องเช่นเดียวกับเปิดช่องทางใหม่ทั้งหมดสําหรับการแบ่งปันความรู้และการอภิปราย


กรณีการใช้งาน 2

การปรับปรุงการควบคุมคุณภาพ

หนึ่งในเครือข่ายค้าปลีกทรูคือ True Coffee ซึ่งประกอบด้วยร้านค้าปลีกกว่า 400 สาขาทั่วประเทศที่สร้างขึ้นบนแนวคิดที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งรวมบริการค้าปลีกเทคโนโลยีมือถือเข้ากับร้านกาแฟแบบดั้งเดิมที่ให้บริการอาหารอบสดใหม่รวมทั้งกาแฟและเครื่องดื่มที่กลั่น การจัดการร้านค้าที่อยู่ห่างไกลเหล่านี้เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สําหรับทรู ร้าน True Coffee เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของทรูในภูมิภาคและผู้บริหารที่แท้จริงต้องการทําทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อให้มั่นใจว่าทุกร้านค้าเป็นอันดับต้น ๆ ตั้งแต่การออกแบบหน้าร้านไปจนถึงคุณภาพของบริการ ดังนั้น, ทรูได้ใช้อีเมลเพื่อส่งและรับการปรับปรุงสถานะปกติจากทุกร้านกาแฟทรู. อย่างไรก็ตาม เนื่องจากจํานวนร้านกาแฟทรูเพิ่มขึ้น จึงเห็นได้ชัดว่า True ต้องการบางอย่างกับฟังก์ชันขององค์กรมากกว่าอีเมล

ทรูคือตอนนี้ในกระบวนการของการย้ายทั้งหมดของพวกเขาทรูคอฟฟี่ช็อปของการรายงานไปยัง Eko. เมื่อปรับใช้แล้ว ผู้จัดการร้านทรู คอฟฟี่ สามารถอัปเดตรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับคุณภาพของร้าน ทุกคนที่สนใจในการอัพเดตการประกันคุณภาพรายวันของ True สามารถเปิดแชทกลุ่มที่ถูกต้องภายใน Eko และเลื่อนดูรายชื่อของทุกร้านด้วยรายงานประจําวันล่าสุด มี Eko มั่นใจว่าทุกรายงานการจัดเก็บและการปรับปรุงจะถูกจัดอย่างในหัวข้อที่แยกจากกันโดยการจัดเก็บ นอกจากนี้ Eko จะให้แน่ใจว่าการปรับปรุงเหล่านี้จะถูกส่งทั้งหมดให้กับคนที่เกี่ยวข้องในเวลาจริง


ผลลัพธ์

ในฐานะที่เป็นธุรกิจที่เติบโตอย่างต่อเนื่องและการพัฒนา, ทรูต้องมีแพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีความยืดหยุ่นและเชื่อถือได้ระหว่างชั้นของพนักงานและผู้บริหาร ด้วยโซลูชั่นที่ปลอดภัยทันสมัยและมือถือเป็นครั้งแรกของ Eko True ได้สร้างระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเปลี่ยนความร่วมมือภายในและกระบวนการบริการลูกค้าภายนอก

"Eko เป็นเครื่องมือที่สําคัญที่สุดเดียวที่ช่วยให้องค์กรของเราเป็นดิจิทัลและวิธีที่เราทําธุรกิจ"

อดิพัช ชัยชนสกุล
ผู้อํานวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคลและนวัตกรรมที่ทรู

เพิ่มการทํางานร่วมกัน ประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมในที่ทํางานของคุณ

ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของเรา

ขอบคุณ! ส่งของคุณได้รับแล้ว!
โอ๊ะ โอ๊ะ โอ๊ะ มีบางอย่างผิดปกติขณะส่งแบบฟอร์ม