วิธีการกลุ่มแฟรนไชส์คอสต้ากาแฟเพิ่มการพัฒนาและการเจริญเติบโตของพนักงานกับ Eko

กลุ่ม Soar Group ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 เป็นกลุ่มธุรกิจแฟรนไชส์คอสต้าคอฟฟี่ที่ดําเนินงานหลายเว็บไซต์

สร้าง
2015
อุตสาหกรรม
กาแฟและอาหารว่าง
พนักงาน
120
ตำแหน่ง
เว็บไซต์ 17
รับการสาธิต

ท้าทาย

กลุ่มคอสต้ากาแฟแฟรนไชส์ประสบความท้าทายหลายอย่างเมื่อพูดถึงการเรียนรู้และการเติบโตของแรงงานที่กระจายตัว

ครั้งแรกที่พวกเขาพบว่ากระบวนการ onboarding สําหรับพนักงานใหม่ไม่มีประสิทธิภาพและใช้เวลานาน พนักงานของพวกเขาได้รับการปรับปรุงในความคืบหน้าของพวกเขาต่อ KPI บนพื้นฐานที่ไม่สม่ําเสมอถ้าเคย นอกจากนี้พนักงาน Frontline ได้รับข้อมูลล่าช้าเกี่ยวกับการปรับปรุงการดําเนินงานล่าสุดของ Costa และการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์เนื่องจากข้อมูลไม่ได้ถูกรวมศูนย์ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของพวกเขาในที่สุด นอกจากนี้ บริษัท ยังได้มาตรฐานการฝึกอบรมอย่างสม่ําเสมอในทุกสาขา สุดท้ายพนักงานมีปัญหาในการสื่อสารที่คล่องตัวขณะที่พวกเขาใช้โปรแกรมหลาย. ข้อมูลที่ได้รับหายไปเนื่องจากข้อมูลที่ไม่ได้ตัวกรองมากเกินไป

โซลูชัน

Eko ช่วยให้เข้าถึงเอกสาร นโยบาย และสื่อการเรียนรู้ของบริษัทให้กับพนักงานทุกคนได้อย่างง่ายดาย ศูนย์กลางการสื่อสารแบบรวมศูนย์ช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลได้รับการอัพเดทอยู่เสมอ

กรณีการใช้งาน 1

การใช้ไลบรารีเป็นศูนย์กลางการเรียนรู้แบบรวมศูนย์

ในฐานะธุรกิจแฟรนไชส์คอสต้าคอฟฟี่กลุ่ม Soar ต้องรักษามาตรฐานของแบรนด์และบริการที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกของแฟรนไชส์ การดําเนินงาน และทักษะการบริการลูกค้าเพื่อส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ยึดมั่นในคุณภาพที่สม่ําเสมอ

การนํา Eko's Library ช่วยรวมแหล่งเรียนรู้และวัสดุการฝึกอบรมไว้ในชิ้นกัด คุณลักษณะนี้ช่วยให้พนักงานสามารถแยกแยะข้อมูลได้อย่างง่ายดายในรูปแบบต่างๆค่อนข้างสลับไปมาระหว่างแหล่งที่แตกต่างกันและอ่านคู่มือยาว ด้วยช่องทางการเรียนรู้ที่เข้าถึงได้มากขึ้นและมีส่วนร่วมพนักงานบนเรือและการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพสูง

การรักษาข้อมูลในที่เก็บส่วนกลางช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเรียนรู้กลายเป็นกระบวนการที่เข้าถึงได้และต่อเนื่องสําหรับพนักงานทุกคน บริษัทได้มอบอํานาจให้พนักงานได้มีบทบาทที่ดีขึ้นและพร้อมที่จะรับมือกับคําขอของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงห้องสมุดบริษัทมั่นใจว่าการเรียนรู้มีความสอดคล้องกันในหลายเว็บไซต์ของพวกเขา

กรณีการใช้งาน 2

ใช้ Thumbs Up เพื่อตอบแทนความสําเร็จและแชร์ความคิดเห็น

กลุ่มทะยานเข้าใจว่าเมื่อจ้างพนักงานใหม่โดยเฉพาะคนพันปีมันเป็นสิ่งสําคัญที่จะผลักดันระดับสูงของการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มอัตราการเก็บรักษาในระยะยาว

ในฐานะที่เป็นวิธีการที่จะดึงดูดพนักงานของพวกเขาพวกเขาใช้นิ้วโป้ง Eko 's Up เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมการรับรู้และผลตอบแทนภายในและทั่วทุกทีม โดยการส่งเสริมพนักงานขวัญกําลังใจผ่านช่องทางข้อเสนอแนะใหม่นี้บริษัทกระตุ้นให้พนักงานเข้าถึงเหตุการณ์สําคัญการเจริญเติบโตใหม่หรือการฝึกอบรมที่สมบูรณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในทางกลับกันการแบ่งปันคําชื่นชมของ Thumbs Up ทําให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้นโดยการเรียนรู้ให้รางวัลมากขึ้นสําหรับพวกเขา ในเวลาเดียวกัน, มันสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นระหว่างพนักงานและการจัดการโดยการเปิดใช้งานระบบความคิดเห็นแบบไดนามิก.

กรณีการใช้งาน 3

การใช้การออกอากาศและการแชทเพื่อแจ้งพนักงานเกี่ยวกับความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และการดําเนินงาน

ทําให้พนักงานที่ไม่ได้ทํางานโต๊ะเชื่อมต่อและแจ้งเกี่ยวกับการพัฒนาบริษัทล่าสุดเป็นเรื่องท้าทายทั่วทั้งสาขาแฟรนไชส์ 17 สาขา

บริษัทได้ใช้ Eko's Broadcast เพื่อผลักดันการปรับปรุงที่สําคัญให้กับพนักงานทั้งคนอย่างโปร่งใสและทันที หลังจากทําเช่นนั้นพวกเขามีความเข้าใจในการอ่านผ่านใบตอบรับการอ่านและการรับรู้จากพนักงานแต่ละคน

ทีมผู้บริหารยังจัดการสื่อสารผ่านหัวข้อซึ่งสร้างหัวข้อย่อยภายใน Chats เพื่อองค์กรที่ดีขึ้นและการตรวจสอบย้อนกลับ สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สําคัญไม่ได้หายไปในการสนทนาและพนักงานสามารถติดตามโครงการได้อย่างง่ายดายหลังจากเริ่มดําเนินการ

พนักงานของบริษัทจึงสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้แจ้งข้อมูลของบริษัทอย่างเต็มที่ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ผู้จัดการสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่แบ่งปันเป็นข้อมูลที่ทันสมัยและมาถึงแนวหน้าทันที

"ความเร็วของการสื่อสารกับพนักงานของฉันผ่าน Eko ได้บันทึกฉันมากเวลา -- ฉันจะพูดใน 10s ชั่วโมงต่อสัปดาห์"

เบเรียน เบิร์ท-โจนส์
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของคอสต้าคอฟฟี่โซซ่ากรุ๊ป

ผลลัพธ์

การใช้ Eko ได้รับความช่วยเหลืออย่างมากในการปรับปรุงการพัฒนาพนักงานของพนักงานใน บริษัท เอโก้ได้ฝึกอบรมและเรียนรู้เกี่ยวกับงานที่มีประสิทธิภาพ

ข้อมูลการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ขณะนี้ร่วมกันเพื่อพนักงาน frontline ทุกวันผ่าน Eko ทําให้พนักงานเสมอ up-to-date กับสิ่งที่เกิดขึ้นใน บริษัท นอกจากนี้ความคืบหน้าเกี่ยวกับเป้าหมาย KPI ของพนักงานขณะนี้มีการหารือกับพวกเขาทุกวันศุกร์โดยไม่ต้องมีผู้จัดการเพื่อเยี่ยมชมสาขา พนักงานของพวกเขามีการเข้าถึงฐานความรู้อย่างต่อเนื่องพร้อมข้อมูลปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิดบทบาทของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพและด้วยความมั่นใจ

เหตุการณ์สําคัญในการเรียนรู้ของพนักงานสามารถได้รับรางวัลด้วยสติกเกอร์ Thumbs Up ที่กําหนดเองช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรมของความคิดเห็นที่ส่งเสริมขวัญกําลังใจของพนักงานและพนักงานที่มีแรงจูงใจที่จะเติบโตในระยะยาว ในที่สุดพวกเขาเห็นการลด 50% ในเวลาที่จําเป็นสําหรับพนักงานใหม่ที่จะขึ้นเรือไปยังเครื่องมือที่ทํางาน

"ต้องดึงออกคู่มือ 150 หน้าและอ่านผ่านมันน่ากลัว. ตอนนี้พนักงานสามารถดึงออก iPhone ของพวกเขาและเรียนรู้ในเวลาของตัวเองและผมคิดว่ายอดเยี่ยม.

โอมาร์ ชากานี
กรรมการผู้จัดการบริษัท คอสต้า คอฟฟี่ โซร์ กรุ๊ป

เพิ่มการทํางานร่วมกัน ประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมในที่ทํางานของคุณ

ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของเรา

ขอบคุณ! ส่งของคุณได้รับแล้ว!
โอ๊ะ โอ๊ะ โอ๊ะ มีบางอย่างผิดปกติขณะส่งแบบฟอร์ม